Условия использования

1. Что представляет собой сервис

КаналПро — веб-панель, через которую бизнес ведёт переписку в WhatsApp со своего подтверждённого номера. Сервис позволяет:

• отправлять текстовые сообщения в открытом окне переписки;
• отправлять одобренные Meta шаблоны с подстановкой переменных;
• принимать входящие сообщения и статусы доставки по вебхуку;
• создавать шаблоны и отправлять их на модерацию в Meta, видеть их состояние;
• подключать номер WhatsApp Business клиента и хранить параметры этого подключения;
• вести журнал обращений к Graph API для разбора ошибок.

Сервис является программным посредником. Фактическую доставку сообщений выполняет Meta. КаналПро не является частью Meta, не аффилирован с ней и не выступает её представителем.

2. Кто может пользоваться сервисом

• Юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие законную деятельность.
• Клиент должен иметь права на номер телефона, подключаемый к сервису, и на аккаунт WhatsApp Business, к которому этот номер привязан.
• Лицо, принимающее эти условия, должно быть уполномочено действовать от имени организации.

Использование сервиса физическими лицами в личных целях не предусмотрено.

3. Обязательные правила Meta

Работа через WhatsApp Business Platform подчинена правилам Meta. Клиент обязуется соблюдать:

• WhatsApp Business Messaging Policy;
• WhatsApp Business Solution Terms;
• Meta Platform Terms и Developer Policies.

Ключевые требования, которые клиент подтверждает при работе в панели:

• Согласие получателя. Отправка допускается только тем, кто дал явное согласие получать сообщения от этой компании в WhatsApp, с указанием названия компании и предмета рассылки.
• Возможность отказа. По требованию «СТОП» или аналогичному отправка немедленно прекращается.
• Соответствие шаблона содержанию. Шаблон используется по назначению, заявленному при модерации.
• Окно 24 часов. Произвольный текст вне окна обслуживания не отправляется; вне окна используются только одобренные шаблоны.

Нарушение правил Meta может привести к понижению рейтинга качества номера, ограничению лимитов или блокировке аккаунта самой Meta. Такие последствия наступают вне нашего контроля.

4. Запрещённое использование

Через сервис запрещается:

• рассылка без согласия получателя, спам, массовая веерная отправка по купленным базам;
• сообщения, вводящие в заблуждение, схемы обмана, фишинг, попытки получить платёжные реквизиты обманом;
• материалы, запрещённые Meta Commerce Policy: оружие, наркотические вещества, табак, алкоголь без ограничений по возрасту, азартные игры без лицензии, поддельные товары;
• разжигание вражды, угрозы, преследование, материалы сексуального характера;
• нарушение авторских прав и прав на товарные знаки;
• попытки обхода технических ограничений сервиса, нагрузочные атаки, автоматизированный сбор данных из панели.

При выявлении нарушения мы вправе приостановить доступ немедленно и без предварительного уведомления.

5. Учётные данные и доступ

Клиент отвечает за сохранность своих учётных данных и за действия сотрудников, которым он открыл доступ к панели. О любом подозрении на компрометацию доступа следует сообщить на [email protected] незамедлительно.

Токены доступа хранятся сервисом в защищённом виде и используются исключительно для обращений к Graph API от имени клиента. Клиент вправе в любой момент отозвать токен в кабинете Meta; после этого сервис перестаёт работать до ввода нового токена.

6. Доступность и техническое обслуживание

Мы стремимся обеспечивать непрерывную работу сервиса, но не гарантируем безотказность. Возможны перерывы для обновлений и сбои на стороне Meta, оператора связи или провайдера. Плановые работы по возможности проводятся в ночное время и анонсируются заранее.

Сроки модерации шаблонов, лимиты отправки и рейтинг качества номера определяются Meta. Сервис отображает эти значения, но не влияет на них.

7. Стоимость

Стоимость использования панели определяется отдельным договором или счётом. Отдельно от неё Meta взимает собственную плату за диалоги по своим тарифам; эта плата не входит в стоимость сервиса и оплачивается по правилам Meta.

8. Данные и конфиденциальность

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности: https://geo-theatre-footwear-aims.trycloudflare.com/privacy. Порядок удаления данных — на странице https://geo-theatre-footwear-aims.trycloudflare.com/data-deletion. Клиент обязуется информировать своих получателей об обработке их данных в объёме, предусмотренном законом.

9. Ответственность

Сервис предоставляется на условиях «как есть». В пределах, допустимых законом, мы не несём ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации, а также за действия Meta, включая отклонение шаблонов, ограничение лимитов и блокировку аккаунта.

Ответственность за содержание отправляемых сообщений, за наличие согласия получателей и за соблюдение законодательства о рекламе несёт клиент.

10. Приостановка и прекращение

Клиент вправе прекратить использование сервиса в любой момент, направив уведомление на [email protected]. Мы вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении настоящих условий или правил Meta, при неоплате, а также по требованию Meta или уполномоченного органа.

После прекращения данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. По письменному запросу до удаления клиенту предоставляется выгрузка его переписки.

11. Изменения условий

Действующая редакция публикуется по адресу https://geo-theatre-footwear-aims.trycloudflare.com/terms. О существенных изменениях мы уведомляем по электронной почте не менее чем за 14 дней. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12. Применимое право и контакты

К отношениям сторон применяется право Республика Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения исполнителя.

Исполнитель: ИП «КаналПро», Республика Казахстан

Электронная почта: [email protected]

Телефон и WhatsApp: +7 707 560 8652